1. ¿Puedo editar o cancelar el pedido?
Si desea cancelar el pedido dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido, nuestra empresa le permitirá cancelar el pedido, pero si su pedido ha sido enviado, no puede cancelar el pedido. Para nosotros, interceptar la entrega urgente en el medio será muy problemático y también nos haremos cargo de la pérdida del flete. ¡Ora por perdón! Si su artículo no ha sido enviado y desea cancelar el pedido, comuníquese con el correo electrónico de servicio al cliente service@govicture.com para preguntas específicas detalladas.
2. Faltan artículos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Posibles motivos: Pedido dividido enviado: compruebe si su pedido no ha sido dividido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pedido desde diferentes almacenes: si ordenó desde diferentes almacenes, el pedido tendrá múltiples envíos. Govicture cometió un error: en raras ocasiones, es posible que se pierda un artículo durante el empaque. Paquete dañado o artículos retirados: el paquete parece modificado o dañado y es posible que los artículos se hayan caído. Si lo ha comprobado, todavía falta algo. Tome fotos de lo que ha llegado y envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a srevice@govicture.com, incluido su número de pedido y una copia de la declaración del paquete.
3.Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?
Díganos el número de pedido y la información detallada recibida, y contáctenos en service@govicture.com Nuestro equipo de servicio al cliente le responderá dentro de las 24-48 horas. Una vez que el servicio al cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o le enviaremos otro artículo (si corresponde y está disponible). Govicture determinará si necesita devolver el producto incorrecto y compensará una tarifa de envío de devolución después de recibir el producto.4. ¿Cómo cambiar la dirección de entrega? Una vez que necesite cambiar la dirección de entrega, comuníquese con nosotros de inmediato, porque una vez que se envía, no podremos cambiar la dirección, ni podemos enviarle otro paquete gratis. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato (o envíe un correo electrónico a service@govicture.com).
Preguntas más frecuentes
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Debido a las precauciones que nuestro centro de distribución está tomando como resultado de COVID-19, existen demoras en el procesamiento de pedidos de 2 a 3 días hábiles. ¡Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe tu pedido!
2. ¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede seguir su pedido tanto durante el procesamiento como después de que haya salido de nuestro almacén procesando: Puede verificar el estado en la página "Mis pedidos" enviados: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte. En este correo electrónico, se encuentra la información de seguimiento de sus paquetes, así como el sitio web en el que puede rastrear su pedido en. La información de seguimiento también está disponible en la página Detalles del pedido. Si le preocupa el estado de su pedido, visite https://www.17track.net/en para rastrearlo en línea.Nota: Si no puede encontrar ninguna información, puede deberse a algunas razones especiales por las que ha cambiado su número de seguimiento. Comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico service@govicture.com para obtener la información más reciente sobre pedidos.
3. ¿Qué tan pronto llegará mi pedido?
Depende de dónde estés. El plazo de entrega a España es de aproximadamente 7-10 días laborables.
Vaya a la página de pago, siga los pasos y complete la información necesaria. Hay botones de "usar código de cupón" en la sección de resumen del pedido.
1.¿La tienda admite otras monedas?
Nuestras páginas de productos se muestran principalmente en euros;
2. ¿Me cobrarán derechos o impuestos?
Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web están en euros libres de impuestos, lo que significa que puede estar obligado a pagar cualquier impuesto al valor agregado, aranceles, aranceles, impuestos, tasas y tasas de despacho de aduana necesarios para importar bienes de consumo en su país / región. . No cobraremos esta tarifa por adelantado, ni podemos proporcionarle una estimación; las tarifas varían en todo el mundo. Como consumidor internacional, realice investigaciones para asegurarse de que no habrá costos inesperados en el proceso de despacho de aduanas y comprenda los costos adicionales en los que se puede incurrir. Si no está familiarizado con los aranceles aduaneros, comuníquese con su oficina de correos o aduanas local para obtener más información.
3. ¿Cuáles son sus horas?
Abrimos de lunes a viernes de 9:30 a. M. A 6:30 p. M., Los sábados de 10 a. M. A 4 p. M.